8800、1.6萬、1.1萬、1.2萬、7.8萬、38萬，10天時(shí)間，靈靈在直播間買下六塊翡翠原石。
“一刀窮，一刀富，一刀穿抹布”。靈靈口中，自己成了這場賭局的輸家：手鐲并非拍下的原石，“38萬元原石開出的手鐲市場價(jià)在5萬元左右”。至今維權(quán)無門的她講述，自己之所以被原石“掏空”，在于主播化身“情感搭子”一步步誘導(dǎo)自己重金砸單。其中，小邵擅長PUA，如果靈靈不去直播間，就讓自己“洗洗睡吧”。而阿森則經(jīng)常郵寄特產(chǎn)、蔬菜等，甚至希望視頻聊天。
價(jià)格暴漲泡沫中，翡翠原石被視作“瘋狂的石頭”，也成了充滿誘惑的陷阱。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，原石直播間往往制造“天上掉餡餅”的福利，通過關(guān)注或猜對“幸運(yùn)數(shù)字”贈(zèng)送“精品小原石”，此后在情感聊天、拖延發(fā)貨等套路中促使消費(fèi)者購買高價(jià)原石。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，目前，靈靈投訴的兩家直播間的經(jīng)營主體，均已被瑞麗市市場監(jiān)督管理局標(biāo)記為經(jīng)營異常。記者撥打其工商登記上預(yù)留的電話，因各種原因無法聯(lián)系到。而截至發(fā)稿時(shí)，這些直播間仍在營業(yè)，有的甚至24小時(shí)循環(huán)直播。
長期經(jīng)營直播公司的老何告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，每當(dāng)珠寶玉石文玩行業(yè)走強(qiáng)，這類直播間就會(huì)通過一定手段拿到平臺(tái)白名單，卷土重來。這類直播主要針對35歲以上的中年及老年人。在受訪珠寶玉石從業(yè)者看來，開翡翠原石有賭性，普通人不要輕易嘗試，且正規(guī)商人不會(huì)“忽悠”零基礎(chǔ)小白買原石。
瘋狂的石頭：38萬買原石，成品只值5萬元？
“一鐲傳三代，人走鐲還在?！?月14日，靈靈在購物平臺(tái)做任務(wù)賺積分時(shí)，彈出了諾美琳旗艦店的直播間，本想為母親定制手鐲的她自然被吸引。
“進(jìn)來的（人）點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，關(guān)注拍運(yùn)費(fèi)，就送精品小石頭?！膘`靈向貝殼財(cái)經(jīng)記者提供的視頻中，主播小邵并不露臉，賣力介紹時(shí)桌上擺著一塊青灰色外殼的石頭，并時(shí)不時(shí)在客戶信息卡上寫字。
“旗艦店你還不放心嗎”“給你包出手鐲，出不了手鐲，多少錢買多少錢退你”“壓燈直接透過來，爆水爆色”……每當(dāng)直播間有人提出質(zhì)疑，主播就會(huì)如此回應(yīng)。直播間里則彌漫著助興的彈幕：“這個(gè)價(jià)我也想玩”“這種貨很搶手的，現(xiàn)在還包手鐲”。
據(jù)了解，這類直播間主要以售賣翡翠原石并代人加工成品為主業(yè)，售賣的大部分為開窗料（外殼被部分切開或打磨掉，可通過開窗位置辨別露出位置的品相）和少部分全蒙料（外殼徹底石化，肉眼不易辨別內(nèi)部結(jié)構(gòu)）。
在直播間蹲到7月15日凌晨，“撿漏”心態(tài)和直播間刷滿“1、1、1、1”的氛圍驅(qū)使下，靈靈買了第一塊價(jià)格為8800元的原石。據(jù)靈靈的錄屏，這塊石頭上有著類似“遠(yuǎn)古符文”的開窗，開窗處還畫了一個(gè)手鐲位，這種開窗方式被業(yè)內(nèi)稱為“流氓窗”，即不利于判斷原石內(nèi)部結(jié)構(gòu)的窗口。
受訪消費(fèi)者投訴的直播間11月12日晚間仍在直播。截圖
靈靈告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，第一單付款后也讓自己被商家盯上。據(jù)講述，客服催促靈靈同意擴(kuò)窗（擴(kuò)大開窗面積）、切割和加工。其間，主播小邵不斷給靈靈推介原石，甚至打電話催促她回直播間?！八煌５貛臀医榻B，我頭腦一熱，又買了一塊（價(jià)格為16000元）?！膘`靈說。
正是這次下單，靈靈很快被平臺(tái)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，并被卡諾辛蒂旗艦店的直播間主播“瘋狂”種草。靈靈告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，主播阿森通過訂單上的電話加上自己微信，他時(shí)而化身翡翠科普達(dá)人，時(shí)而成為送特產(chǎn)的密友，熱絡(luò)時(shí)還發(fā)照片、打電話。幾天接觸中，阿森還會(huì)發(fā)送翡翠工廠的圖片，灌輸翡翠原石價(jià)值的同時(shí)承諾未來升值后幫她賣掉。
7月15日至24日，除在諾美琳旗艦店直播間購買兩塊原石外，靈靈相繼在卡諾辛蒂旗艦店直播間購買了四塊翡翠原石，售價(jià)分別為1.1萬、1.2萬、7.8萬和38萬元?！百I7.8萬元料子時(shí)，他（阿森）說有手鐲，結(jié)果第二天，又打電話說，做不了我想要的尺寸?！膘`靈認(rèn)為，自己在這家店已定制了兩個(gè)手鐲，商家完全掌握自己的尺寸，這是故意誘導(dǎo)她購買38萬元的大塊原石。
據(jù)靈靈介紹，此前商家多次表示，定制手鐲只需三五天。但后期卻以修改設(shè)計(jì)方案、出具鑒定證書等理由拖延發(fā)貨?？斓?月，靈靈才收到第一個(gè)手鐲。漫長的等待中，她從未看到翡翠原石剝皮、切割的過程，制作手鐲中常見的壓胚、拋光也沒有，自己心里犯起了嘀咕。
收到手鐲后，靈靈將手鐲和直播錄屏反復(fù)對比。在她看來，這些手鐲并不是自己拍下的原石所加工，除了色澤、種水差異很大，加工后的原材料并不能拼接成原有石頭的模樣，甚至沒有任何顏色和裂紋的相似點(diǎn)。最令其哭笑不得的是，其中一個(gè)手鐲心居然比手鐲的尺寸還要大。
靈靈購買四塊原石制成的手鐲，從左上至右下分別為1.1萬、1.2萬、7.8萬和38萬元。
為驗(yàn)證自己的想法，靈靈找了不少翡翠業(yè)內(nèi)人士估價(jià)。一位業(yè)內(nèi)人士人為，“38萬的原石開出的手鐲市場價(jià)在5萬元左右，其他幾個(gè)手鐲的價(jià)值并不高?！绷硪晃粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，，靈靈買的38萬元原石可能遇到了虛假切割，也就是直播間看到的原石與她到手的手鐲、余料并非同一塊，而38萬元開出手鐲的市場價(jià)不會(huì)超過10萬元。
根據(jù)靈靈提供的視頻，幾位北京天雅珠寶城和潘家園古玩市場的玉石從業(yè)者進(jìn)行了粗略評估，其中38萬原石得到的手鐲，以北上廣等大城市的市場價(jià)預(yù)估在8萬至10萬元；1.2萬得到的手鐲約4000元；1.1萬元紫色原石得到的手鐲由于裂紋較多、價(jià)值較低，通常不會(huì)被加工為手鐲；8800元原石得到的手鐲市場價(jià)在大幾百元。
“這個(gè)價(jià)格為零售流通環(huán)節(jié)的價(jià)格，在批發(fā)市場則更低，有的甚至不及購買原石價(jià)格的十分之一?！遍L期從事珠寶生意的天天說，不過，對專業(yè)人士而言，開原石過程也有一定的樂趣，類似開盲盒，相當(dāng)于買了沖動(dòng)和開心，但非專業(yè)人士不建議買，維權(quán)很難。
目前，靈靈只追回了在諾美琳旗艦店下單的16000元，第一塊原石的8800元雖被平臺(tái)判定退貨，但商家一直拒收包裹。在卡諾辛蒂旗艦店購買的四塊原石一直維權(quán)無門：經(jīng)過一個(gè)月維權(quán)后，平臺(tái)告知靈靈其中一塊原石支持退貨，但寄出后，商家連續(xù)5次拒收。此后，平臺(tái)聯(lián)系靈靈表示存在誤判，因?yàn)樗_認(rèn)了擴(kuò)窗和加工，33元運(yùn)費(fèi)也由靈靈承擔(dān)。
“幸運(yùn)”原石“釣”玩家，貨不對板羅生門
靈靈的遭遇并非個(gè)案。李姐同樣在瀏覽購物平臺(tái)主頁時(shí)被推薦了卡諾辛蒂旗艦店的直播，并在9月19日下單了一塊價(jià)格為1900元（其中1700元為原石價(jià)格，200元為加工費(fèi)）的翡翠原石。看到客服提供的成品后，李姐認(rèn)為顏色、種水和原石相差甚遠(yuǎn)，選擇拒收貨物、申請退款，卻僅追回了40%的費(fèi)用。
調(diào)查中，貝殼財(cái)經(jīng)記者多次進(jìn)入卡諾辛蒂旗艦店和諾美琳旗艦店兩家直播間觀看，分別因關(guān)注了直播和猜對“幸運(yùn)數(shù)字”免費(fèi)獲贈(zèng)“精品小原石”。記者第一時(shí)間告知客服，不要進(jìn)行加工、直接寄，但收到的原石卡片上仍被標(biāo)注了“擴(kuò)窗”選項(xiàng)，這意味著這塊原石變?yōu)榱硕ㄖ破罚荒?天無理由退換。記者隨后攜帶該原石去往包括國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心在內(nèi)的多個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)，對方均表示以成品鑒定為主，記者的石頭需要礦物成分分析，無法鑒定。
此后，兩家直播間均有工作人員聯(lián)系記者，以溝通細(xì)節(jié)為由要求添加記者微信。
貝殼財(cái)經(jīng)記者查閱企查查工商登記信息發(fā)現(xiàn)，卡諾辛蒂旗艦店的經(jīng)營主體瑞麗市通美珠寶有限公司（下稱：通美珠寶），以及諾美琳旗艦店的經(jīng)營主體瑞麗市諾琳美商貿(mào)有限公司（下稱：諾琳美商貿(mào)），均被瑞麗市市場監(jiān)督管理局登記為經(jīng)營異常，原因是通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系。此外，通美珠寶旗下還有5起涉訴案件，主要涉及買賣合同糾紛。記者撥打兩家公司工商登記顯示的電話，通美珠寶一個(gè)號(hào)碼為空號(hào)，另一個(gè)號(hào)碼始終占線。諾琳美商貿(mào)的電話接通后，機(jī)主表示打錯(cuò)了。
諾美琳旗艦店和卡諾辛蒂旗艦店的經(jīng)營主體，均被瑞麗市市場監(jiān)督管理局標(biāo)記經(jīng)營異常。
記者后撥打了消費(fèi)者提供的“卡諾辛蒂旗艦店”電話。自稱“卡諾辛蒂旗艦店”負(fù)責(zé)人的賀行告訴記者，由于定制周期為5天以上，無法提供切割、加工全過程的視頻，切割也只會(huì)保留一個(gè)月內(nèi)的視頻，但也不一定都有。對于貨不對板等問題，他認(rèn)為“賭石”有風(fēng)險(xiǎn)，已在下單時(shí)告知客戶。
他表示，通美珠寶是自己2022年購買的公司，工商變更都做了，但不知道為何工商登記上的地址、電話無法聯(lián)系到。工商登記信息顯示，賀行為通美珠寶法定代表人，持股70%股東。
針對工商信息無法聯(lián)系及貨不對板等質(zhì)疑，11月13日諾美琳直播間回復(fù)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，“如果消費(fèi)者有什么問題，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系我們”。她還反復(fù)強(qiáng)調(diào)“您沒有在本店消費(fèi)，不需要對您解釋什么。”
驚喜免費(fèi)送，亮哥和老于亦因此“踩坑”原石直播間，如今踏上了漫漫維權(quán)路。
今年7月底，亮哥在一搜索網(wǎng)站瀏覽新聞時(shí)跳出了“正哥在緬甸”直播間，其間猜數(shù)字送福利活動(dòng)中，他“恰巧”就是猜中的“幸運(yùn)兒”。通過郵寄“幸運(yùn)”原石時(shí)留的聯(lián)系方式，主播加上了亮哥微信。
據(jù)亮哥講述，隨著主播的一番介紹和拖延發(fā)貨，自己先后在直播間下單了8800元和6400元的原石，主播在微信中承諾“不滿意，可退貨”。原石到手后，亮哥深感被“坑”，“直播間內(nèi)由于燈光、色彩的原因，原石顏色很亮、很透，看起來很大。”不過，直播間依然以原石經(jīng)過擴(kuò)窗為由拒絕退款，并表示主播的承諾并非公司承諾。經(jīng)過和該平臺(tái)客服交涉，亮哥只追回2000元。
老于則在“金玉凰翡翠”直播間里購買了價(jià)格為1800元的翡翠原石。收到后發(fā)現(xiàn)主播口中“完美”的原石，存在巨大貫通裂紋，“切開后毫無寶石光澤，活像一塊大理石”。老于已向平臺(tái)、12315維權(quán)，目前未追回任何錢款。
老于下單的原石，左為直播間圖，右為到手切開圖。
根據(jù)老于提供的投訴受理結(jié)果，云南省保山市市場監(jiān)督管理局反饋，經(jīng)對現(xiàn)場核實(shí)，被投訴商家注冊地沒有騰沖市金玉凰珠寶店，現(xiàn)找不到被投訴商家。此外，這一直播間的經(jīng)營主體為瑞麗市慕宸珠寶店，對于此事，瑞麗市市場監(jiān)督管理局反饋結(jié)果顯示，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者要求商家退貨退款，商家表示正常售賣，不接受退貨退款，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，建議消費(fèi)者保留證據(jù)通過司法途徑尋求幫助 。
根據(jù)消費(fèi)者提供的“正哥在緬甸”直播間負(fù)責(zé)人和“金玉凰翡翠”員工的電話，貝殼財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了采訪，“正哥在緬甸”直播間負(fù)責(zé)人表示，原石擴(kuò)窗不允許退，這經(jīng)過了消費(fèi)者兩次確認(rèn)，風(fēng)險(xiǎn)也都說明了?！敖鹩窕唆浯洹钡膯T工透露，自己已離職，“翡翠原石純天然都有‘玩’性，我們也有風(fēng)險(xiǎn)告知書，擴(kuò)窗、切割等影響二次銷售的確實(shí)不能退。”
由于上述四家直播間經(jīng)營主體的注冊地均在瑞麗市，貝殼財(cái)經(jīng)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了瑞麗市市場監(jiān)督局，投訴接待人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，針對貨不對板、虛假宣傳，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，但投訴不具有強(qiáng)制性，只能中間調(diào)解，任意一方不同意都會(huì)終止。如果遇到假貨、換貨，消費(fèi)者可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)需要消費(fèi)者提供完整的證據(jù)鏈，包括切割、加工等完整視頻。此外，并無明文規(guī)定定制產(chǎn)品必須提供完整加工視頻，但消費(fèi)者如提前要求提供，對方無法提供也屬違約行為。
拆招原石直播間，“上新”情感誘惑
貝殼財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系上多位黑貓投訴上對“翡翠原石”提出質(zhì)疑的消費(fèi)者，反映的問題主要涉及虛假宣傳、以次充好、貨不對板及誘導(dǎo)消費(fèi)等。原石直播間布置簡陋、音樂喧囂，背后蘊(yùn)藏著怎樣深諳人性的套路，才讓消費(fèi)者頻頻一擲千金？
長期經(jīng)營直播公司的老何告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，這類原石直播很早就有，一些相對成熟的直播平臺(tái)已經(jīng)過治理，采取了如限制高售價(jià)、增加第三方鑒定等手段。但每當(dāng)珠寶玉石文玩行業(yè)走強(qiáng)，這類直播間就會(huì)再次復(fù)蘇?！耙恍┎灰?guī)范的原石直播間還能利用燈光、描述、焦距等方式，讓消費(fèi)者對原石的品相產(chǎn)生錯(cuò)覺，直播間內(nèi)也有非常多‘氣氛組’和‘托兒’。”老何說。
“根據(jù)靈靈的直播錄屏，紫色原石（1.1萬元購買）一定有問題，有可能是石頭上附了膜，也有可能是燈光問題，不可能存在那么藍(lán)的顏色”，珠寶商天天透露，通過視頻、圖片很難判斷原石外殼是否為新做，即使在線下市場，很多技術(shù)高的假殼原石也不好分辨。
老何解釋稱，原石類直播目前主要針對35歲以上的中年及老年人，以價(jià)值投資理念吸引關(guān)注，后通過送小禮物、私聊等方式引流至私域，主播將結(jié)合客戶私域內(nèi)展現(xiàn)的“實(shí)力（財(cái)力）”，進(jìn)行語言引導(dǎo)和精準(zhǔn)運(yùn)營。之所以消費(fèi)者都被推遲了十天甚至更久才發(fā)貨，一方面商家對貨品缺乏自信，另一方面為了“榨取”更多剩余價(jià)值。
靈靈告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，對接自己的兩位主播性格迥異：小邵擅長PUA，如果自己不去直播間，就讓自己“洗洗睡吧”。如果去了，甚至說 “要做我男朋友，做我家狗都愿意”。而阿森則經(jīng)常給自己寄特產(chǎn)、蔬菜等，甚至要視頻聊天，“想看看我家環(huán)境”。
主播們的“話術(shù)”。
誘導(dǎo)消費(fèi)背后，是商家在原石買賣上的一系列“陽謀”。
“如果是純賭石，大部分以轉(zhuǎn)賬，或在團(tuán)隊(duì)搭建的H5、小程序進(jìn)行，而如上述直播間的‘半明料+代加工’模式在一些平臺(tái)仍存在。這么做的原因是，一旦提及賭石并承諾回收，可能涉嫌開設(shè)賭場罪風(fēng)險(xiǎn)。目前殘留在平臺(tái)的直播間，一般不會(huì)把套路玩最大，他們一般自稱幫礦主、緬甸人代賣，只賺代購費(fèi)和加工費(fèi)，借此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！崩虾握f。
此外，商家還會(huì)用更換直播間和注冊公司的方式逃避風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)靈靈和亮哥講述，這些主播并不固定，經(jīng)常在不同直播間相互“跳槽”。
在靈靈、李姐、亮哥和老于的描述中，他們并未真正看到所購原石的切割過程，即使后期反復(fù)索要，對方提供的視頻也并無切割細(xì)節(jié)。來自緬甸從事珠寶原料生意的蘭克告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，切原石分為真切和假切兩種，真切可能存在的風(fēng)險(xiǎn)是換料。假切則更容易，商家可以從市場上買類似的玉器成品給消費(fèi)者，余料也能買別人切剩的。
對于貨不對板、定制產(chǎn)品無法退換等維權(quán)難題，天天認(rèn)為，正規(guī)商人完全可以用細(xì)節(jié)溝通規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如進(jìn)行寶石鑲嵌，可以先讓消費(fèi)者以“7天無理由退換”的方式將寶石購回，再?zèng)Q定是否鑲嵌和加工?！跋M(fèi)者一下單就催促其授權(quán)加工、定制是非常不負(fù)責(zé)任的，起碼可以等切割后，根據(jù)原石的品質(zhì)、裂紋等繼續(xù)溝通是否加工。”
德恒律師事務(wù)所合伙人劉安邦對記者稱，上述案例可以分情況討論，如果賣家及主播，不存在欺詐、虛假宣傳以及作假引誘消費(fèi)者的情形，消費(fèi)者自愿以風(fēng)險(xiǎn)賭利潤的，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。不過，主播或賣家存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者或可以行使撤銷權(quán)及要求懲罰性賠償，如主播宣稱的“冰種”翡翠原料實(shí)際上經(jīng)鑒定后為“糯化”，屬于欺詐行為，合同依法可以撤銷，同時(shí)賣家也需要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
他表示，主播明知切割的原石是無價(jià)值的石頭，提前給石頭做假皮、染色等，在直播中冒充真原石以混淆觀眾的判斷，并組織“水軍”烘托氣氛或者冒充其他買家，引誘被害人投資，騙取被害人財(cái)物，涉嫌詐騙罪。他人故意配合主播烘托氣氛屬于共同犯罪，也應(yīng)被一并追究刑事責(zé)任。
作為從事上游生意的貨主，來自緬甸的蘭克回憶說，2015年前更多是緬甸商人到國內(nèi)銷售珠寶玉石。2015年后，才逐漸出現(xiàn)了直播這種形態(tài)。最初以成品代購居多，買手們通常會(huì)收取購買者5%左右的中介費(fèi)，同時(shí)也會(huì)收取商家一定的回扣，有的單次結(jié)算，有的年底分紅。在他看來，一些過激的買手向緬甸商人砍價(jià)的視頻，表演成分居多。
另據(jù)珠寶商天天介紹，國內(nèi)的珠寶直播團(tuán)隊(duì)通常會(huì)通過實(shí)體店貨主選取一部分貨盤，熟悉的直播團(tuán)隊(duì)可以賒賬，但不熟悉的直播團(tuán)隊(duì)需要押款60%至100%。貨主一般要求直播團(tuán)隊(duì)在每15天（也就是一個(gè)發(fā)、退貨周期）結(jié)賬一次，直播團(tuán)隊(duì)通常一個(gè)月可以賣掉選取貨盤的20%至30%。
“永遠(yuǎn)不要拿你的業(yè)余愛好，挑戰(zhàn)別人賺錢的本事?！碧m克介紹，在緬甸的礦山，一旦有原石出品，礦主會(huì)邀請各地經(jīng)銷商來看貨，也會(huì)篩選精品上原石拍賣會(huì)，他們通常更愿意出售給固定的大客戶，極少直面普通用戶。也就是說，直播間出售的翡翠原石大都是專業(yè)人士挑剩的，普通用戶如何能“撿漏”？
他建議，沒有基礎(chǔ)知識(shí)的消費(fèi)者不要購買原石，更不要通過屏幕判斷。開翡翠原石確實(shí)有賭性，所謂“一刀窮，一刀富，一刀穿抹布”正是這個(gè)道理。
（應(yīng)受訪者要求，文中靈靈、李姐、亮哥、老于、老何、天天、蘭克等均為化名）
新京報(bào)首席記者 白金蕾 實(shí)習(xí)生 馬炫伊 編輯 王進(jìn)雨 校對 楊許麗
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